이스타항공 2025년 2차 객실승무원 자소서 문항 분석과 작성법에 대해 알려드립니다.

- 항목별 공백 포함 600자

1. 승객에게 기억에 남는 경험을 제공하기 위해 이스타항공이 어떤 서비스를 제공하면 좋을지

회사의 이미지와 연결하여 설명해주세요.

해당 문항은 이중 문항의 질문을 잘 결합해서 서술하셔야 합니다. 인재상, 핵심가치, 경영철학 등을 토대로 회사의 이미지를 연결하고 어떤 서비스를 제공하면 좋을지를 충족해서 서술하셔야 하는 문항입니다. 올해 3월에 있었던 파라타 항공의 ‘ 단순한 항공사를 넘어, 고객에게 특별한 가치를 제공하는 브랜드로 성장하려면 어떤 차별화 전략이 필요하다고 생각하나요?’과 유사한 문항입니다. 파라타 항공의 문항과 차이점이라면 파라타 항공은 500자 이내이고, 이스타 항공은 600자 이내로 설정되어 있어서 이스타 항공이 상대적으로 서술하기 편합니다. 저비용 항공사는 이런 문항이 자주 나오는 편인데, 질문에 맞는 답안만 작성하셔도 됩니다. 해당 문항을 지원자의 강점화로 잘못 접근하면 완성도가 떨어집니다.

2. 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공해서 긍정적인 피드백을 받은 경험이 있다면, 그 사례와 이를 통해 얻은 교훈을 공유해 주세요.

해당 문항은 지원 직무와 지원자의 경험이 일치할수록 자연스럽게 완성도가 높아지는 문항입니다. 차선책으로 서비스 관련 경험(전직 경험,아르바이트 등)에서 스토리텔링을 잘하는 방안이 있지만, 가급적 직무에 맞는 경험으로 서술하시는 것이 낫습니다. 사례이기 때문에 스토리텔링으로 가는 게 읽기에 편해지는데, 두괄식 표현에 익숙해서 성과 위주로 첫 문장을 작성하게 되면 글 전체에서 몰입성과 개연성이 떨어지게 됩니다.

3. 아래의 4가지 키워드 중 본인과 가장 부합하는 것을 선택하고, 객실승무원으로서 이를 어떻게 실천하고 발휘할 것인지 설명해 주세요.

(Service-Minded Professional, Collaborative Team Player, Problem Solver, Reliable Partner)

해당 문항은 입사 후 포부의 문항과 유사하지만 반드시 4가지의 키워드에서 1가지 키워드로 일목요연하게 서술하셔야 합니다. 입사 후 포부를 기계적으로 단기/중기/장기 목표로 구별해서 작성하시는 분들이 많은데, 해당 문항의 키워드는 단기/중기/장기 목표로 서술할 수 있는 키워드가 아니며, 글자수가 600자 이내로 설정되어 있기 때문에 접근 방식이 잘못되면 답안 작성에서 어려움을 느낄 수도 있습니다.

첨삭을 희망하시면 제 프로필을 클릭하거나 아래 링크를 통해서 결제하시면 됩니다.

​ MYCAREER : 네이버 스마트스토어

모든 분야 자기소개서 긴급, 당일 첨삭해 드립니다.

smartstore.naver.com