현재 상황과 문의하신 내용에 대해 간단히 답해드리겠습니다.

1. 기존에 고장난 부품을 보내버리면 어떻게 되나요?

위험성이 매우 높습니다. 알리익스프레스의 반품 정책은 구매한 상품 그대로 반품하는 것을 원칙으로 합니다. 고장난 부품을 보내면 판매자가 이를 인지했을 때, 환불 거부 또는 환불금 회수 조치를 취할 가능성이 매우 큽니다.

판매자가 반품된 물품을 검수했을 때, 주문한 로커암 커버가 아닌 다른 부품(심지어 고장 난 부품)이 도착했다는 사실을 알면 분쟁을 다시 제기하고 증거를 제출하여 환불금을 회수하려고 할 것입니다.

이 경우, 고객님의 신뢰도에도 문제가 생겨 향후 알리익스프레스 이용에 불이익을 받을 수도 있습니다.

2. 반품도착전에 환불이 되니 별문제는 없을것같긴한데...

절대 별문제 없는 것이 아닙니다. "반품 도착 전에 환불이 된다"는 것은 시스템적으로 빠르게 처리될 때의 이야기일 뿐, 사후에 반품된 물품의 내용이 다르다는 것이 밝혀지면 환불금이 회수됩니다.

알리익스프레스는 구매자 보호 정책이 잘 되어 있지만, 명백한 정책 위반(다른 물품 반품)에는 가차 없습니다.

3. 이럴 땐 어떻게 처리해야 되나요?

현재 상황에서 가장 현실적이고 안전한 방법은 다음과 같습니다.

증거를 최대한 확보하세요:

누유가 발생하는 로커암 커버 사진과 영상 (특히 설치 상태에서 누유가 명확히 보이는).

해당 부품이 알리익스프프에서 구매한 로커암 커버임을 증명할 수 있는 구매 내역, 포장재, 부품 자체의 식별 번호 등.

전문가(정비사)의 소견서나 진단서가 있다면 가장 좋지만, 없다면 정비소에서 문제점을 확인받는 과정을 영상으로 찍는 것도 좋습니다.

"가스켓 불량이 많다"고 들었다면, 해당 내용이 일반적인 문제임을 뒷받침하는 정보도 찾아보세요.

알리익스프레스 고객센터에 다시 한번 강력하게 어필:

이번에는 "엔진 핵심 부품이라 탈거 후 재장착에 추가 비용이 발생하고, 반품을 위해 차량을 운행할 수 없는 상황"임을 강조하세요.

"설치 잘못이 아니다"는 판매자의 주장에 대해, "가스켓 자체의 초기 불량으로 인해 누유가 발생했고, 이는 판매자 귀책 사유이므로 반품 배송에 대한 합리적인 해결책(예: 반품 배송비를 판매자가 부담하고, 재설치 비용에 대한 일부 보상 또는 반품 없이 부분/전액 환불)을 요구"하세요.

증거 사진/영상을 첨부하여 다시 분쟁을 제기하거나, 기존 분쟁 내용을 수정하여 강력하게 주장하세요.

부분 환불 협상 시도:

만약 완전한 반품이 어렵다면, 부분 환불을 제안해 보세요. 예를 들어, "부품을 다시 뜯어내는 공임비와 재설치 비용이 많이 드니, 부품 가격의 일부(예: 50%)라도 환불해 달라"고 제안하고 증거를 제시하는 것입니다. 이는 고객센터가 중재할 수 있는 현실적인 방안이 될 수 있습니다.

핵심:

다른 부품을 보내는 것은 절대 하지 마세요. 이는 사기 행위로 간주되어 오히려 더 큰 불이익을 받을 수 있습니다. 현재 구매한 제품의 불량임을 확실히 증명할 수 있는 객관적인 증거를 가지고 고객센터에 재차 강력하게 어필하고 협상하는 것이 최선의 방법입니다.

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