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쿠팡 환불 물건 분실 드립니다 제가 쿠팡에서 물건 구매 후 다른 물건으로 잘못 반품하여 기존에
제가 쿠팡에서 물건 구매 후 다른 물건으로 잘못 반품하여 기존에 환불 되었던 금액 쿠팡 계좌로 입금 후 사용하다가 제품에 문제가 있는 것 같아서 재환불 요청하여 쿠팡으로부터 진행 가능하다고 안내 받아 반품을 진행 하였습니다.그런데 안내 받은 환불완료까지 소요기간은 13일 정도 였으나 한달이상 진행 되었고 쿠팡에서 환불 물건 확인 해보니 환불 포장 안에 물건이 없었다는 이유로 환불이 불가하다고 한달 뒤에 안내 받았습니다.이럴 경우 경찰에 신고를 해야 하나요..??
상황을 읽으면서 정말 많이 답답하고 속상하셨을 것 같아요.
물건도 반품했고, 환불도 안내받은 대로 기다렸는데 한 달 넘게 지나서야 ‘물건이 없었다’는 얘기를 듣는 건 누구라도 억울하실 수밖에 없어요.
지금 상황에서 어떤 조치를 취하실 수 있는지 하나하나 안내드릴게요.
✅ 먼저, 현재 상황 정리해 보면
기존에 환불된 금액을 쿠팡 계좌로 다시 입금했고
제품에 문제가 있어 재환불 요청 후 쿠팡에서 가능하다고 안내 받음
환불 포장 안에 물건이 없었다는 이유로 쿠팡 측에서 한 달 뒤 환불 거절
❓ 경찰에 신고해도 되나요?
결론부터 말씀드리면, 경찰에 신고는 가능하지만 바로 형사사건으로 처리되긴 어렵습니다.
이건 택배 유실 혹은 오배송, 소비자-판매자 간 분쟁으로 보기 때문에, 경찰보다는 아래 절차를 먼저 권해드려요.
️ 해결을 위한 단계별 대응 방법
쿠팡 고객센터에 정식 이의제기
반품 당시 운송장 번호, 택배사, 포장 상태, 제품 유무에 대한 증거가 있다면 최대한 상세히 설명하세요.
특히 포장할 때 사진이나 동영상을 찍어두셨다면 강력한 증거가 됩니다.
쿠팡 소비자 분쟁조정 신청
쿠팡은 전자상거래법상 소비자 보호 의무가 있기 때문에, 고객의 귀책이 명확하지 않으면 소비자 보호원이 개입할 수 있어요.
한국소비자원(www.kca.go.kr
) 또는 ☎ 1372 소비자상담센터에 접수해보세요.
택배사 확인
혹시 제품이 중간에 분실되었을 가능성도 있습니다.
→ 반품 송장으로 택배사에 확인 요청을 해보시는 것도 좋습니다.
경찰 신고는 최후의 수단
만약 쿠팡 측에서 고의로 환불을 회피한다는 명백한 정황(예: 환불 확인 책임자 변경, 증거 조작 등)이 있을 경우에는 사기나 횡령 혐의로 고소 가능하지만, 입증이 어려워 수사까지 가긴 쉽지 않아요.
추가 팁
앞으로는 반품 포장 시 꼭 제품을 포장하는 과정 전체를 영상으로 촬영해 두시는 걸 추천드려요.
→ 이런 영상 하나면 나중에 억울한 상황을 막을 수 있습니다.
정말 속상하셨을 텐데 너무 자책 마시고, 위 단계들을 차근차근 시도해보세요.
이런 문제는 감정적으로 대응하기보다, 기록과 증거 중심으로 대응하는 게 가장 효과적입니다.
혹시 관련 서류나 대화 내용 정리하셨다면, 더 구체적으로 도와드릴 수도 있어요.
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