이 경우 상품금액, 배송비, 반품비 모두 0원인 것은 두 가지 가능성을 고려할 수 있습니다. 첫째, 해당 주문이 프로모션 또는 이벤트로 인해 무료로 제공된 상품일 수 있습니다. 둘째, 주문이 완료되었지만 결제 과정에서 문제가 생겨서 금액이 지급되지 않거나, 주문이 실제로 처리되지 않은 상태일 수 있습니다.

환불을 진행하려는 경우, 상품이 아직 배송되지 않은 상태라면 배송 취소 또는 주문 취소를 요청하는 것이 보통입니다. 만약 이미 배송이 시작되었거나 받을 수 없다면, 구매처의 고객센터에 문의하여 상태를 확인하고 반품, 환불 정책에 따라 절차를 진행하셔야할 겁니다.

추가로, 주문 상세 내역과 결제 내역을 다시 한번 확인하시는 것이 좋으며, 고객센터에 문의할 때 주문 번호와 상황을 상세히 설명하시면 빠른 해결이 가능할 것입니다.

도움이 되셨다면 채택 부탁 드립니다^^ 추가 질문은 채택 해주시면 답변드립니다.