이베이 주문취소와 배송문제 관련 상황이 조금 복잡한데요. 6월 8일에 주소를 잘못적어 구매(카드로)해서 30분 뒤
상황이 조금 복잡한데요. 6월 8일에 주소를 잘못적어 구매(카드로)해서 30분 뒤 주문취소를 요청하였는데 2일 뒤 판매자로 부터 환불해준다는 연락을 받고 기다리고 있었는데요.하루 뒤에 이베이에서 주문취소 후 3일이 지나서 주문취소가 거절되었다는 메세지가 와서 판매자에게 물어보니Hello, in fact, I couldn't see your purchase order before, so I thought the cancellation was completed. Now I can see your order, but it shows that the cancellation process is ongoing and cannot be cancelled again. Can you apply for cancellation again?(안녕하세요, 사실 전에 구매 주문을 볼 수 없었기 때문에 취소가 완료되었다고 생각했습니다. 이제 주문을 볼 수 있지만 취소 프로세스가 진행 중이며 다시 취소할 수 없음을 보여줍니다. 취소를 다시 신청할 수 있나요?)이라는 메세지를 받았습니다. 저는 주문취소가 거절된 줄 알았고 판매자가 제가 구매한 물건의 가격을 올려버려서(215$을 265$올림) 다시 구매를 할 수도 없는 노릇이라 그냥 비싸게 샀다 치고 배송을 요청하였는데요. 또한 수정된 배송지를 입력하여 보내주었습니다.판매자는 Sorry, since this order has entered the return process, I will not send the goods. If eBay cancels the order after sending the goods, I will lose both the money and the goods.(죄송합니다. 이 주문이 반품 절차를 입력했기 때문에 상품을 보내지 않습니다. 이베이가 상품을 보낸 후 주문을 취소하면 돈과 상품을 모두 잃게 됩니다.)라고 답변이 왔습니다. 아직 상품을 받지도 못했는데 반품절차를 입력했다고 합니다.하지만 이베이 주문내역에서 확인한 바로는 그저 주문취소가 거절되었고 상품을 7월 18일까지 받아 볼 수 있을 거라고 합니다. 상품을 보내지 않는다고 했기에 트래킹은 불가능 했습니다.이미 일주일이 지나버렸고 취소 절차자 너무 복잡하고 오래 걸릴 것 같아 그냥 배송 받아 사용하고 싶다고 메세지를 보냈는데 판매자는 3일 째 답장이 없습니다. 이베이 이메일로 문의를 해보니 PayPal에서 전액 환불을 도와드릴것을 확신 한다고 합니다.판매자는 제가 물건을 구매한 뒤 가격을 올렸기(290$ 배송비 포함)에 더 이상 제가 주문한 가격(240$ 배송비 포함)보다 싸게 살 수 없어 그냥 배송을 받고 싶은데 이베이에서는 환불 될 것이라고 하고 판매자는 반품절차를 진행했다고 했으며 현재 카드내역에는 아직도 240$(배송비 25$포함)이 결제되어있습니다.대체 상품을 받지도 않았는데 반품절차를 입력했다는건 무슨 소리고 환불이 된다는 건 무슨 소리인지 이해가 잘 되지 않습니다. 지금은 그냥 물건을 배송받고 싶은데 어떻게 하면 좋을까요?
님이 조금 오인한 것이 있는데, 님 설명에 의하면 (죄송합니다. 이 주문이 반품 절차를 입력했기 때문에 상품을 보내지 않습니다. 이베이가 상품을 보낸 후 주문을 취소하면 돈과 상품을 모두 잃게 됩니다.) 이문장인데 판매자의 의향은 이미 택배가 발송된 상태에서 주문이 취소된 경우를 의미합니다.
직구는 주문취소가 어렵고, 대신 반품을 선호하는데, 이것은 이베이 platform사용료 문제라고 생각합니다. 따라서 님이 주문이 받지 않은 상태에서 반품으로 변하고, 님이 주문을 받으면 판매자가 보내온 내용 instruction토대로 진행하는데 제 생각은 님이 주문후 바로 반품이 되었기 때문에 님의 귀책사유로 될 것으로 추정됩니다.
결론) 님은 주문이 도착하면 2가지 선택을 할수 있습니다. 배송직원에게( 아마 우체국배송), 반송을 요구하던가 아니면 받아서 자비로 판매자가 알려준 주소로 보내던가 해야되는데, 반송은 판매자가 사전 협의와 동의가 필요합니다. 반송은 님이 택배를 받지 않았으므로 가장 빠르고 간단하다고 저는 생각합니다.
이후 직구하실때 주문취소는 안된다고 생각하고 하시면 마음이 편합니다.